Nexteria
Storia & Origini – Da startup a polo di eccellenza nel BPO
Nexteria nasce nel 2011 a Milano con una missione chiara: portare sul mercato italiano del Business Process Outsourcing (BPO) un'offerta innovativa, operativamente impeccabile e interamente progettata e realizzata in Italia. Fondata da professionisti con un solido background nel Customer Relationship Management (CRM), l'azienda ha rapidamente conquistato la fiducia di decine di clienti, costruendo in pochi anni un team di oltre 250 persone. La crescita è stata costante, con un incremento dei ricavi del 30% anno su anno, trainata da una combinazione di competenze tecnologiche, consulenza e formazione. Nel 2023, l'ingresso nel gruppo Covisian ha segnato una nuova fase, integrando Nexteria in una rete paneuropea di servizi BPO senza perderne l'identità italiana.
- Fondata nel 2011 a Milano da un team con esperienza nel CRM e nell'outsourcing, con l'obiettivo di creare un'offerta BPO 'totalmente italiana' e operativamente impeccabile.
- In pochi anni ha costruito un team di oltre 250 professionisti e firmato accordi commerciali con decine di aziende, crescendo i ricavi del 30% anno su anno.
- Nel 2023 è entrata a far parte del gruppo Covisian, ampliando la propria portata e integrandosi in una rete europea di servizi BPO.
Mercato di Riferimento – BPO e formazione per l'industria automobilistica
Nexteria si rivolge principalmente a grandi aziende italiane che necessitano di esternalizzare processi di customer care, vendita e back-office, con un focus marcato sul settore automotive. I clienti includono case automobilistiche e produttori di componenti, per i quali l'Academy Automotive eroga oltre 1200 giorni di formazione all'anno, coprendo sia aspetti tecnici che commerciali. Il mercato di riferimento è l'Italia, con una presenza fisica a Milano (quartier generale con 1500 mq di uffici), Verona e Roma. La concorrenza è rappresentata da grandi multinazionali del BPO, ma Nexteria si distingue per la flessibilità, la specializzazione verticale e la capacità di offrire un servizio 'made in Italy' con un forte orientamento alla qualità.
- Opera nel mercato italiano del Business Process Outsourcing (BPO) e del Customer Relationship Management (CRM), con un focus particolare sul settore automotive.
- L'Academy Automotive è un punto di riferimento per la formazione tecnico-commerciale, con oltre 1200 giorni di formazione all'anno per i principali costruttori e componentisti auto.
- Competitor includono grandi player internazionali del BPO come Accenture e Teleperformance, ma Nexteria si differenzia per la specializzazione verticale e la presenza capillare in Italia.
Prodotti & Servizi – BPO, CRM, Academy e consulenza ICT
Nexteria offre un portfolio integrato di servizi BPO, CRM, formazione e consulenza ICT. Il core business è il Business Process Outsourcing: l'azienda gestisce per conto dei clienti processi di customer care (telefonico, email, chat), vendita e back-office, garantendo standard operativi elevati grazie a tecnologie avanzate e un team dedicato. L'Academy Automotive è un fiore all'occhiello: con oltre 1200 giorni di formazione all'anno, forma tecnici e commerciali delle principali case automobilistiche e componentisti, con trainer considerati tra i migliori del settore. Completano l'offerta i servizi di ICT Consulting, che aiutano le aziende a implementare soluzioni CRM, ottimizzare i processi e innovare. Tutti i servizi sono progettati e realizzati in Italia, con un approccio flessibile e su misura.
- Business Process Outsourcing (BPO): gestione di processi di customer care, vendita e back-office per conto terzi, con SLA rigorosi e monitoraggio in tempo reale.
- Academy Automotive: formazione tecnico-commerciale per il settore auto, con oltre 1200 giorni di aula all'anno e trainer riconosciuti come leader di settore.
- ICT Consulting: servizi di consulenza per l'implementazione di soluzioni CRM e l'ottimizzazione dei processi aziendali, con competenze in ambito digitale e innovazione.
Proposta di Valore – Eccellenza operativa made in Italy
Nexteria si propone come partner di eccellenza per le aziende che vogliono esternalizzare processi critici senza rinunciare al controllo e alla qualità. La proposta di valore si basa su tre pilastri: l'italianità dell'offerta (tutto è progettato e gestito in Italia, con un presidio diretto su Milano, Verona e Roma), la specializzazione verticale (in particolare nell'automotive, dove l'Academy è riconosciuta come leader) e la capacità di innovare (con servizi ICT Consulting che portano valore aggiunto). I risultati parlano chiaro: una crescita dei ricavi del 30% anno su anno e un team di 250 professionisti che lavorano con decine di clienti. L'ingresso nel gruppo Covisian ha ulteriormente rafforzato la capacità di offrire servizi su scala europea, mantenendo l'agilità e la flessibilità di una realtà imprenditoriale italiana.
- Offerta BPO completamente italiana: progettazione, sviluppo e gestione dei servizi avvengono interamente in Italia, garantendo controllo qualità e reattività.
- Specializzazione verticale nell'automotive: l'Academy Automotive è un punto di riferimento unico per la formazione tecnico-commerciale del settore.
- Crescita sostenuta e solida: +30% di ricavi annui e un team di 250 professionisti testimoniano la capacità di generare valore per i clienti.
Storico indicatori economici Nexteria| Anno | Fatturato | Utile netto | Dipendenti | Costo del personale |
|---|
| 2019 | €11.548.403 | €0 | 354 | €8.828.090 |
| 2020 | €11.739.257 | €175.281 | 380 | €8.807.414 |
| 2021 | €13.226.022 | €241.046 | 355 | €9.994.450 |
| 2022 | €12.064.695 | €783 | 336 | €10.062.240 |
| 2023 | €13.657.439 | €-343.743 | 392 | €10.737.700 |
| 2024 | €15.883.764 | €15.699 | 420 | €11.580.161 |
| 2026 | — | — | 348 | — |
Indicatori calcolati
- Fatturato (2024)
- €15.883.764 (+16.3% vs anno precedente)
- Fatturato per Dipendente (2024)
- €45.643 (— vs anno precedente)
- CAGR Fatturato 2019–2024
- +6.6%
- Growth Momentum Fatturato
- +37.5%
- Utile netto (2024)
- €15.699 (+104.6% vs anno precedente)
- Margine di Utile (2024)
- +0.1% (+2.6% vs anno precedente)
- Utile per Dipendente (2024)
- €45,112 (— vs anno precedente)
- Growth Momentum Utile
- —
- Dipendenti (2026)
- 348 (— vs anno precedente)
- Stipendio Medio (2024)
- €33.276,325 (— vs anno precedente)
- Growth Momentum Dipendenti
- -1.7%
- Costo del Personale (2024)
- €11.580.161 (+7.8% vs anno precedente)
- Costo per Dipendente (2024)
- €33.276,325 (— vs anno precedente)
- Peso Personale sui Ricavi (2024)
- +72.9% (-5.7% vs anno precedente)
- Growth Momentum Costo Personale
- +31.2%
Dipendenti (ultimo anno disponibile) 2026: 348
Capitale sociale: —
Settore ATECO: ATTIVITÀ DEI CALL CENTER
Fonte dati: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana
