Serfin 97
Storia & Origini – Dal 1989, pioniere del recupero crediti in Italia
Fondata nel 1989, Serfin è una delle realtà più longeve nel panorama italiano del recupero crediti e dei servizi di contact center. Nata con l'obiettivo di supportare le aziende nella gestione del credito, ha progressivamente ampliato la propria offerta, integrando servizi di CRM, teleselling, telemarketing e web care. Con oltre tre decenni di attività, ha accumulato un patrimonio di competenze e metodologie che la distinguono sul mercato, riuscendo a coniugare efficacia operativa e personalizzazione del servizio. La sua storia è caratterizzata da una costante evoluzione: da società specializzata nel recupero crediti a partner strategico per l'ottimizzazione dei processi aziendali, con un focus particolare sulla customer experience e sulla fidelizzazione della clientela.
- Fondata nel 1989, Serfin opera da oltre 35 anni nel mercato italiano del recupero crediti, costruendo un know-how unico nella gestione del credito.
- Nata come società specializzata nel recupero crediti, si è evoluta in un partner completo per l'ottimizzazione dei processi aziendali, integrando servizi CRM e contact center.
- La lunga esperienza le ha permesso di sviluppare metodologie proprietarie per un recupero crediti rapido ed efficace, sia in fase stragiudiziale che legale.
Mercato di Riferimento – Aziende italiane che cercano efficienza nella gestione del credito
Serfin si rivolge principalmente ad aziende italiane di medie e grandi dimensioni, con un focus particolare sui settori ad alta intensità di credito: banking, telco, utilities, retail GDO e healthcare. Il mercato italiano del recupero crediti è frammentato, con numerosi player locali e pochi operatori nazionali. Serfin si posiziona come partner strategico, offrendo non solo recupero crediti ma anche servizi di CRM e contact center che permettono ai clienti di esternalizzare l'intera gestione del rapporto con il debitore, dalla prevenzione al recupero coatto. La sua forza risiede nella capacità di personalizzare gli interventi in base alle specifiche esigenze del cliente, con un approccio che combina professionalità legale e tecnologie digitali. La concorrenza include società specializzate nel recupero crediti stragiudiziale e legale, ma Serfin si distingue per l'offerta integrata e la lunga esperienza.
- Target principale: aziende di medie e grandi dimensioni operanti in settori ad alta intensità di credito come banking, telco, utilities, retail e healthcare.
- Opera su tutto il territorio nazionale, con una presenza capillare che le consente di gestire pratiche di recupero crediti in ogni regione italiana.
- Competitor: società di recupero crediti tradizionali e contact center, ma Serfin si differenzia per l'approccio consulenziale e l'integrazione di servizi CRM e digitali.
Prodotti & Servizi – Recupero crediti, CRM e contact center integrati
Serfin offre una gamma completa di servizi per la gestione del credito e la customer experience. Il core business è il recupero crediti, articolato in fasi di incisività crescente: dalla fase stragiudiziale (lettere di sollecito, telefonate, negoziazioni) a quella legale (affidamento a legali, procedure esecutive). Ogni intervento è personalizzato in base al profilo del debitore e alle esigenze del cliente. A complemento, Serfin propone servizi di CRM e contact center: teleselling per la vendita attiva, telemarketing per indagini di mercato, websales e webcare per la gestione dei canali digitali, proactive engagement per la fidelizzazione, e mistery shopping per il controllo qualità. Un servizio distintivo è il ritiro e custodia di beni, che consente il recupero fisico di merci in caso di mancato pagamento, con relativa custodia e gestione. Tutti i servizi sono erogati da personale specializzato e supportati da tecnologie avanzate per il monitoraggio e il reporting.
- Recupero crediti stragiudiziale e legale: un ventaglio di interventi a incisività crescente, dalla lettera di sollecito alla procedura esecutiva.
- Servizi CRM e contact center: teleselling, telemarketing, websales, webcare, proactive engagement e mistery shopping per ottimizzare la relazione con il cliente.
- Ritiro e custodia di beni: servizio logistico per il recupero fisico di merci o beni in caso di insolvenza.
Proposta di Valore – Efficacia, personalizzazione e trasparenza
La proposta di valore di Serfin si fonda su tre pilastri: efficacia, personalizzazione e trasparenza. L'efficacia è garantita da oltre 35 anni di esperienza e da metodologie collaudate che consentono di recuperare il credito nel minor tempo possibile, riducendo al minimo gli oneri per il cliente. La personalizzazione è il cuore del servizio: Serfin non applica soluzioni standard, ma progetta interventi su misura, analizzando il portafoglio crediti del cliente e definendo la strategia più adatta per ogni singola pratica. La trasparenza si traduce in reporting puntuale e comunicazione costante sullo stato delle pratiche, con indicatori di performance chiari e misurabili. Inoltre, l'integrazione tra recupero crediti, CRM e contact center permette ai clienti di avere un unico interlocutore per tutte le attività legate alla gestione del credito e alla relazione con il cliente, semplificando i processi e riducendo i costi di gestione. Serfin si propone come un partner strategico, non un semplice fornitore.
- Approccio consulenziale: ogni intervento è progettato sulle specifiche esigenze del cliente, con un piano di recupero crediti su misura.
- Risultati tangibili: l'azione di recupero è rapida ed efficace, grazie a metodologie collaudate e a un team di professionisti esperti.
- Servizio integrato: un unico partner per recupero crediti, CRM e contact center, semplificando la gestione e riducendo i costi.
Storico indicatori economici Serfin 97| Anno | Fatturato | Utile netto | Dipendenti | Costo del personale |
|---|
| 2019 | €13.037.821 | €0 | 62 | €3.107.732 |
| 2020 | €11.629.543 | €776.615 | 62 | €3.165.264 |
| 2021 | €13.427.930 | €650.292 | 60 | €4.088.400 |
| 2022 | €12.977.156 | €232.520 | 61 | €3.946.767 |
| 2023 | €14.084.064 | €232.462 | 88 | €4.732.249 |
| 2024 | €15.888.816 | €570.823 | 85 | €5.844.975 |
| 2026 | — | — | 85 | — |
Indicatori calcolati
- Fatturato (2024)
- €15.888.816 (+12.8% vs anno precedente)
- Fatturato per Dipendente (2024)
- €186.927,247 (— vs anno precedente)
- CAGR Fatturato 2019–2024
- +4.0%
- Growth Momentum Fatturato
- +21.9%
- Utile netto (2024)
- €570.823 (+145.6% vs anno precedente)
- Margine di Utile (2024)
- +3.6% (+1.9% vs anno precedente)
- Utile per Dipendente (2024)
- €6715,565 (— vs anno precedente)
- Growth Momentum Utile
- —
- Dipendenti (2026)
- 85 (— vs anno precedente)
- Stipendio Medio (2024)
- €68.764,412 (— vs anno precedente)
- Growth Momentum Dipendenti
- +37.1%
- Costo del Personale (2024)
- €5.844.975 (+23.5% vs anno precedente)
- Costo per Dipendente (2024)
- €68.764,412 (— vs anno precedente)
- Peso Personale sui Ricavi (2024)
- +36.8% (+3.2% vs anno precedente)
- Growth Momentum Costo Personale
- +88.1%
Dipendenti (ultimo anno disponibile) 2026: 85
Capitale sociale: €500.000
Settore ATECO: Attività di agenzie di recupero crediti
Fonte dati: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana
