Gap

Progetta e gestisce processi basati sul ritorno della relazione (ROAR) per ottimizzare il customer journey di aziende B2B dal 2002.

24 anniTrieste (TS)11-50 dip.gapitalia.comP.IVA: 01027540325LinkedIn

ITIt ConsultingB2bService Provider

Fatturato (2024)

€ 6,7 Mln+10.5%

vs 2023

Utile (2024)

€ 78 K+132.0%

vs 2023

Dipendenti (2026)

Fatturato

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Fatturato (2024)

€ 6,7 Mln

+10.5%

vs 2023

Fatturato per dipendente (2024)

€ 373 K

+4.4%

€ 373.101,11

vs 2023

CAGR 2018–2024

+11.2%

Crescita complessiva 2018–2024

+89.1%

Fatturato 2024: € 6.715.820 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Fatturato di Gap, esercizi 2018–2024 (EUR).
Periodo	Fatturato (EUR)
esercizio 2018	€ 3.551.225
esercizio 2019	€ 6.516.043
esercizio 2020	€ 5.370.063
esercizio 2021	€ 9.330.878
esercizio 2022	€ 9.395.942
esercizio 2023	€ 6.078.157
esercizio 2024	€ 6.715.820

Bilanci depositati, esercizi 2018–2024, importi in euro. Fonte dei valori di bilancio: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana. Indicatori, tassi di crescita e previsioni: elaborazione FatturatoAziende sui bilanci depositati.

Utile

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Utile (2024)

€ 78 K

+132.0%

vs 2023

Margine di Utile (2024)

1,2%

+5,2 p.p.

vs 2023

Utile per dipendente (2024)

€ 4 K/ dip.

+130.2%

€ 4320,5

vs 2023

CAGR 2018–2024

-20.1%

Crescita complessiva 2018–2024

-74.0%

Utile netto 2024: € 77.769 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Utile netto di Gap, esercizi 2018–2024 (EUR).
Periodo	Utile netto (EUR)
esercizio 2018	€ 299.662
esercizio 2019	€ 309.031
esercizio 2020	€ 86.268
esercizio 2021	€ 854.344
esercizio 2022	€ 183.566
esercizio 2023	€ -242.806
esercizio 2024	€ 77.769

Dipendenti

Dipendenti (2026)

Fatturato per dipendente (2024)

€ 373 K

+4.4%

€ 373.101,11

vs 2023

Costo Personale Medio (2024)

€ 39 K

+1.6%

€ 38.898,22

vs 2023

Crescita complessiva 2018–2026

+46.2%

Dipendenti 2026 (rilevazione): 19 (numero) — vedi tutti gli esercizi

Dipendenti di Gap, esercizi 2018–2024 (numero). Il 2026 è una rilevazione dell'organico, non un esercizio di bilancio depositato.
Periodo	Dipendenti (numero)
esercizio 2018	13
esercizio 2019	12
esercizio 2020	15
esercizio 2021	18
esercizio 2022	16
esercizio 2023	17
esercizio 2024	18
2026 · organico rilevato	19

Costo del Personale

Costo Personale (2024)

€ 700 K

+7.6%

vs 2023

Costo per dipendente (2024)

€ 39 K

+1.6%

€ 38.898,22

vs 2023

Peso del personale sui ricavi (2024)

10.4%

-0,3 p.p.

vs 2023

Crescita complessiva 2018–2024

+85.3%

Costo del personale 2024: € 700.168 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Costo del personale di Gap, esercizi 2018–2024 (EUR).
Periodo	Costo del personale (EUR)
esercizio 2018	€ 377.865
esercizio 2019	€ 561.206
esercizio 2020	€ 505.608
esercizio 2021	€ 598.392
esercizio 2022	€ 632.727
esercizio 2023	€ 650.682
esercizio 2024	€ 700.168

Anagrafica

Ragione socialeGAP S.R.L.

Partita IVA01027540325

Data di costituzione20/02/2002

Codice fiscale01027540325

REATS-118829

Sede legaleVia Battisti, 2, 34125, Trieste, (TS)

Forma giuridicaSRL

Codice ATECO62.01

Descrizione ATECOProduzione di software non connesso all'edizione

Dipendenti (2026)19

Capitale sociale100.000,00 €

Sito webgapitalia.com

LinkedInProfilo LinkedIn

Company DNA™ by FatturatoAziende

La scheda che trasforma bilanci, storia e mercato in una lettura chiara dell'impresa.

Elaborazione proprietaria FatturatoAziende su fonti pubbliche, ufficiali e dati arricchiti. - Aggiornato il 03 giu 2026
© 2026 FatturatoAziende — tutti i diritti riservati. Riproduzione, scraping e riutilizzo non autorizzati vietati.

Storia

Pionieri del ROAR in Italia

Fondata nel 2002 a Milano, GAP è la prima società italiana a introdurre il concetto di Return On Any Relation (ROAR), misurando il ritorno economico delle relazioni con i clienti.

Da oltre vent'anni affianca le aziende nella progettazione e gestione di processi relazionali, combinando consulenza strategica e soluzioni ICT.

Investe sistematicamente in R&D per sviluppare metodologie e tecnologie all'avanguardia nel customer journey.

2002

Milano

Fondata

2002

Sedi

Approfondisci

GAP nasce a Milano nel 2002 con una visione chiara: mettere la relazione al centro del business. In un'epoca in cui il marketing era ancora fortemente basato sulla transazione, i fondatori intuiscono che la fiducia è il vero motore dello scambio economico. Da qui il concept innovativo del ROAR (Return On Any Relation), un framework proprietario che misura il ritorno economico generato dal miglioramento delle relazioni con i clienti. Nel corso degli anni, GAP ha affinato la propria metodologia, integrando consulenza strategica, sviluppo di soluzioni ICT e gestione operativa dei processi (BPO). L'azienda ha costruito un portfolio di clienti prevalentemente B2B, operando in settori come servizi finanziari, telecomunicazioni e utility. La certificazione UNI CEI ISO/IEC 27001 ottenuta nel tempo testimonia l'attenzione alla sicurezza delle informazioni, elemento critico nella gestione dei dati relazionali.

Mercato di Riferimento

Aziende B2B che puntano sulla fidelizzazione

Target: imprese medio-grandi con esigenze di ottimizzazione del customer journey e fidelizzazione clienti.

Competitor: società di consulenza IT tradizionali (Accenture, Deloitte) e agenzie di CRM specializzate.

Posizionamento unico: unico player italiano a offrire un approccio basato sul ROAR, con metriche tangibili di ritorno sull'investimento.

Italia

Accenture

Mercato

Italia

Clienti

50+

Approfondisci

GAP opera prevalentemente nel mercato italiano, servendo aziende B2B di medie e grandi dimensioni. I settori chiave includono servizi finanziari (banche, assicurazioni), telecomunicazioni, utility e industria. Il posizionamento si basa sulla capacità di misurare il ROI delle iniziative relazionali attraverso il ROAR, differenziandosi da consulenti IT generalisti (come Accenture o Deloitte) e da agenzie CRM focalizzate solo sugli strumenti. La concorrenza include anche player internazionali specializzati in customer experience, ma GAP rivendica un vantaggio nel mercato italiano grazie alla conoscenza del tessuto imprenditoriale locale e alla flessibilità operativa. La domanda è trainata dalla crescente attenzione alla customer retention in un contesto economico dove acquisire nuovi clienti costa sempre di più.

Prodotti e Servizi

Dalla strategia all'esecuzione operativa

ROAR Assessment: analisi e misurazione del ritorno economico delle relazioni cliente, con KPI personalizzati.

Customer Journey Engineering: progettazione e ottimizzazione dei processi di relazione su tutti i canali.

BPO Relations: gestione operativa in outsourcing dei processi di relazione (contact center, CRM, loyalty).

ROAR Assessment

Customer Journey Engineering

BPO Relations

Servizi

3 core

Approfondisci

L'offerta di GAP si articola in tre macro-aree integrate. Il ROAR Assessment è il servizio di punta: un'analisi approfondita dei processi relazionali esistenti, con misurazione del ritorno economico (ROAR) e identificazione delle aree di miglioramento. Il Customer Journey Engineering copre la progettazione end-to-end del percorso cliente, dalla definizione della strategia relazionale alla scelta dei canali (email, social, telefono, chat, app) e delle tecnologie abilitanti (CRM, automation, analytics). Infine, il BPO Relations offre la gestione operativa in outsourcing: contact center inbound/outbound, gestione fedeltà, programmi loyalty e customer care. GAP sviluppa anche soluzioni ICT custom, integrandosi con i sistemi esistenti del cliente. Tutti i servizi sono supportati dalla certificazione ISO 27001, garanzia di sicurezza nella gestione dei dati.

Proposta di valore

Misurare per migliorare la relazione

Unico approccio ROAR in Italia: ogni intervento è misurato in termini di ritorno economico tangibile (aumento ricavi, riduzione costi, fidelizzazione).

Competenze 360°: dalla strategia alla tecnologia fino all'operatività, senza bisogno di intermediari.

Certificazione ISO 27001: sicurezza dei dati garantita, elemento critico per la gestione delle relazioni.

Valore Core

ROAR

Certificazione

ISO 27001

Approfondisci

Il valore distintivo di GAP risiede nel ROAR (Return On Any Relation), un framework proprietario che trasforma la relazione cliente da costo a investimento misurabile. Mentre molti competitor si limitano a implementare strumenti CRM o a eseguire campagne, GAP parte dalla strategia e arriva ai risultati concreti: aumento del fatturato per cliente, riduzione del tasso di abbandono, diminuzione dei costi di servizio. L'approccio olistico (consulenza + tecnologia + operatività) evita al cliente la frammentazione tipica di chi si rivolge a più fornitori. La certificazione ISO 27001 rassicura i clienti sulla protezione dei dati sensibili, requisito sempre più stringente in settori come finanza e telecomunicazioni. In sintesi, GAP promette non solo di migliorare la relazione con i clienti, ma di dimostrarne il ritorno economico.

Financial Health Score

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Azionariato, decision maker e stakeholder

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