Gap

GAP opera prevalentemente nel mercato italiano, servendo aziende B2B di medie e grandi dimensioni. I settori chiave includono servizi finanziari (banche, assicurazioni), telecomunicazioni, utility e industria. Il posizionamento si basa sulla capacità di misurare il ROI delle iniziative relazionali attraverso il ROAR, differenziandosi da consulenti IT generalisti (come Accenture o Deloitte) e da agenzie CRM focalizzate solo sugli strumenti. La concorrenza include anche player internazionali specializzati in customer experience, ma GAP rivendica un vantaggio nel mercato italiano grazie alla conoscenza del tessuto imprenditoriale locale e alla flessibilità operativa. La domanda è trainata dalla crescente attenzione alla customer retention in un contesto economico dove acquisire nuovi clienti costa sempre di più.

L'offerta di GAP si articola in tre macro-aree integrate. Il ROAR Assessment è il servizio di punta: un'analisi approfondita dei processi relazionali esistenti, con misurazione del ritorno economico (ROAR) e identificazione delle aree di miglioramento. Il Customer Journey Engineering copre la progettazione end-to-end del percorso cliente, dalla definizione della strategia relazionale alla scelta dei canali (email, social, telefono, chat, app) e delle tecnologie abilitanti (CRM, automation, analytics). Infine, il BPO Relations offre la gestione operativa in outsourcing: contact center inbound/outbound, gestione fedeltà, programmi loyalty e customer care. GAP sviluppa anche soluzioni ICT custom, integrandosi con i sistemi esistenti del cliente. Tutti i servizi sono supportati dalla certificazione ISO 27001, garanzia di sicurezza nella gestione dei dati.

Il valore distintivo di GAP risiede nel ROAR (Return On Any Relation), un framework proprietario che trasforma la relazione cliente da costo a investimento misurabile. Mentre molti competitor si limitano a implementare strumenti CRM o a eseguire campagne, GAP parte dalla strategia e arriva ai risultati concreti: aumento del fatturato per cliente, riduzione del tasso di abbandono, diminuzione dei costi di servizio. L'approccio olistico (consulenza + tecnologia + operatività) evita al cliente la frammentazione tipica di chi si rivolge a più fornitori. La certificazione ISO 27001 rassicura i clienti sulla protezione dei dati sensibili, requisito sempre più stringente in settori come finanza e telecomunicazioni. In sintesi, GAP promette non solo di migliorare la relazione con i clienti, ma di dimostrarne il ritorno economico.