Increso

Il target di Inxide sono aziende con elevati volumi di assistenza clienti, che cercano di ridurre i costi mantenendo alta la qualità. Il mercato del customer care in Italia è in forte trasformazione: l'AI generativa sta rivoluzionando il settore, spingendo le aziende a cercare soluzioni ibride. Inxide compete con player globali come Zendesk e Freshworks, ma anche con outsourcer tradizionali. Il suo punto di forza è la capacità di offrire sia la piattaforma SaaS che il servizio di contact center gestito, con un modello flessibile che si adatta alle esigenze del cliente.

Il cuore dell'offerta Inxide è la piattaforma conversazionale Inxide Platform, che combina AI generativa, automazione dei workflow e omnicanalità. La piattaforma gestisce interazioni su chat, voice, social, messaging e email, con un motore NLP avanzato che comprende l'intento del cliente. Per le richieste più complesse, il sistema passa al Contact Center umano, dove operatori formati e Customer Success Manager intervengono con supporto personalizzato. L'Innovation Hub completa l'offerta, sviluppando soluzioni custom e sperimentando nuove tecnologie come AI generativa per use case specifici.

Inxide offre un valore tangibile: riduzione dei costi operativi fino al 40% grazie all'automazione dei ticket a bassa complessità, senza sacrificare la qualità percepita. La combinazione di AI generativa e operatori umani permette di gestire volumi elevati con tempi di risposta ridotti e un tasso di risoluzione al primo contatto superiore all'80%. I clienti beneficiano di un modello flessibile: possono scegliere la sola piattaforma SaaS, il contact center gestito, o un approccio ibrido. I Customer Success Manager garantiscono un miglioramento continuo, analizzando i dati e ottimizzando i flussi.