Innova Semplice

Il mercato di riferimento di Innova Semplice si colloca al crocevia tra aggregazione digitale di tariffe utility, distribuzione assicurativa e mediazione creditizia. In Italia questo spazio è tradizionalmente dominato da pure player dell'e-commerce di servizi come Facile.it e le divisioni del gruppo Moltiply (ex MutuiOnline), oltre a SosTariffe.it. A differenza dei comparatori basati esclusivamente su click-to-buy o contact center centralizzati, Innova Semplice ha scelto un posizionamento bivalente che copre sia il canale B2C che i servizi B2B alle imprese.

La transizione energetica, la fine del regime di maggior tutela per elettricità e gas e la continua volatilità dei tassi d'interesse sui mutui immobiliari hanno frammentato le decisioni d'acquisto dei nuclei familiari. Gli utenti cercano trasparenza sul risparmio, ma sulle decisioni ad alto impatto economico manifestano ancora diffidenza verso i percorsi totalmente automatizzati.

Innova Semplice intercetta questa esigenza presidiando sia i flussi inbound generati online sia le trattative gestite di persona. Con una forza vendita che supera i 570 consulenti del credito e un network di oltre 2.000 collaboratori e negozi sul territorio, l'azienda funge da canale di acquisizione primario per fornitori di primo piano come Eni Plenitude, Iren, Unidata ed Eolo, chiudendo centinaia di migliaia di contratti all'anno su scala nazionale.

L'offerta di Innova Semplice è articolata in sei verticali sinergici suddivisi tra mondo consumer e servizi enterprise. Il pilastro consumer storico è ComparaSemplice.it, il portale di comparazione che analizza tariffe luce, gas, adsl, fibra e polizze auto, trasformando l'interesse dell'utente in transazione contrattuale assistita.

Sul fronte assicurativo opera Assicura Semplice, broker iscritto al RUI nato dalla fusione di ComparaSemplice Broker e Assicuro Facile, specializzato in coperture RC auto, polizze casa, infortuni e tutela professionale. La componente finanziaria è presidiata congiuntamente da Affida, una delle principali reti italiane di mediazione creditizia attiva su mutui ipotecari, prestiti e cessioni del quinto, e da Semplice Mutuo, derivata dall'acquisizione di Vivoqui.it e dedicata a una gestione documentale snella e interamente telematica del mutuo.

L'infrastruttura B2B del gruppo valorizza invece le competenze tecnologiche sviluppate negli anni: Semplice Media (nata come SpinUp) gestisce campagne avanzate di lead generation e performance marketing su canali social; Semplice Digital si occupa di managed services per la digitalizzazione delle vendite corporate. All'interno di questa divisione spicca LiveService Hybrid Chat, piattaforma proprietaria che impiega modelli di intelligenza artificiale NLU per instradare le richieste e supportare operatori umani nella finalizzazione di contratti commerciali complessi per partner come Iren e VOIhotels.

La proposta differenziante di Innova Semplice risiede nel modello distributivo phygital. Mentre la concorrenza spinge verso l'automazione integrale o su call center esternalizzati con tassi di abbandono elevati, il gruppo ha integrato algoritmi di indirizzamento digitale con presidi fisici tangibili. I negozi ComparaSemplice Store e i professionisti di Affida fungono da punto di contatto umano indispensabile quando il cliente deve sottoscrivere contratti che vincolano il budget familiare per decenni, come un mutuo trentennale o un piano energetico strutturato.

Sul piano software, la formula brevettata da LiveService dimostra come l'intelligenza artificiale debba abilitare l'operatore umano anziché sostituirlo in toto: il bot intercetta il bisogno, pre-qualifica la lead e passa la conversazione al consulente specializzato, registrando tassi di soddisfazione dell'85% e percentuali di chiusura contrattuale superiori alla media di settore.

Infine, il gruppo sfrutta le sinergie di cross-selling interne: un utente che confronta una bolletta luce può essere guidato verso una polizza casa o una surroga del mutuo, abbattendo drasticamente il costo di acquisizione cliente (CAC) per i partner industriali e offrendo al consumatore finale un unico interlocutore per la gestione del conto economico domestico.