Inposte.it

Il mercato di riferimento di InPost è la logistica dell'e-commerce, un settore che cresce a doppia cifra anno su anno. I clienti sono principalmente e-retailer, marketplace e brand che vendono online: InPost offre loro una rete di locker e punti di ritiro di quartiere che riduce i costi di consegna e aumenta la soddisfazione del cliente finale. In Italia, il competitor principale è Amazon Locker, ma InPost punta sulla neutralità: non è legata a nessun marketplace, quindi può servire tutti gli e-commerce indistintamente. Altri competitor sono DHL Packstation, presente in Germania, e i punti di ritiro di GLS, UPS e Poste Italiane. InPost si distingue per la rapidità di installazione dei locker (possono essere attivati in poche settimane) e per la copertura urbana: nelle città italiane, l'80% della popolazione ha un punto entro 5 minuti a piedi. La società punta a raddoppiare la rete italiana entro il 2027.

InPost offre due tipologie di punti di ritiro e spedizione. Gli InPost Locker sono armadietti automatici installati in luoghi ad alto traffico (stazioni, centri commerciali, supermercati, strade urbane). Sono accessibili 24/7 e permettono di ritirare o inviare pacchi in pochi secondi tramite un codice QR. Gli InPost Point sono esercizi commerciali di quartiere (edicole, tabaccherie, bar, lavanderie) che offrono lo stesso servizio con orari di apertura estesi. In Italia, la rete conta 5.000 locker e 5.000 point, per un totale di 10.000 punti. Il servizio Reso Facile è pensato per gli e-commerce: il cliente riceve un'etichetta di reso, può depositare il pacco in un locker o point, e il reso viene tracciato. InPost offre anche servizi di first mile (ritiro presso il venditore) e last mile (consegna al locker o a casa). I prezzi per il consumatore finale partono da circa 4 euro per una spedizione nazionale.

InPost risolve il problema principale dell'e-commerce: la consegna. I consumatori non vogliono aspettare il corriere a casa, e i locker offrono una soluzione comoda, veloce e sicura. Per gli e-retailer, InPost riduce i costi di consegna (fino al 30% rispetto al corriere tradizionale) e aumenta la soddisfazione del cliente, con un tasso di successo della consegna superiore al 99%. Inoltre, i locker sono più sostenibili: uno studio di InPost mostra che le consegne ai locker riducono le emissioni di CO2 del 75% rispetto alla consegna a domicilio, grazie all'ottimizzazione dei percorsi e alla riduzione dei tentativi falliti. La rete è neutrale: InPost non favorisce alcun marketplace, quindi può essere integrata facilmente da qualsiasi e-commerce. Il servizio clienti è disponibile 24/7 via chat e telefono, e l'app InPost permette di tracciare i pacchi, trovare il locker più vicino e gestire i resi.