Inps Servizi

INPS Servizi opera esclusivamente nel settore pubblico, con INPS come committente principale. Il mercato di riferimento è quello dei servizi di contact center e amministrativo-contabili per enti previdenziali, assistenziali e bilaterali. La società non ha competitor diretti nel panorama italiano, data la natura in house. Tuttavia, si confronta con fornitori privati di servizi di customer care e outsourcing amministrativo. La crescita futura passa dall'estensione dei servizi ad altre casse e fondi.

Il core business è il Contact Center Multicanale per l'INPS, che gestisce richieste via telefono, chat, email e app. Il servizio è progettato per garantire copertura nazionale e orari estesi. Il secondo pilastro sono i servizi amministrativo-contabili: contabilità, gestione contributi, pratiche previdenziali per enti e casse. A questi si aggiungono servizi per enti bilaterali, come la gestione di fondi e prestazioni. Tutti i servizi sono erogati in regime di in house providing, garantendo conformità alle normative pubbliche.

INPS Servizi offre il vantaggio di un servizio pubblico efficiente, senza i margini di profitto tipici dei privati. La natura in house garantisce all'INPS il controllo diretto sulla qualità e sulla sicurezza dei dati. Per i cittadini, significa un contact center più reattivo e integrato con i servizi digitali dell'Istituto. Per gli enti clienti, la società propone competenze specialistiche in ambito previdenziale, riducendo i costi di gestione amministrativa. La proposta si basa su affidabilità, trasparenza e allineamento con le politiche pubbliche.