Interactive Media

Interactive Media opera nel mercato dell'automazione conversazionale B2B, servendo grandi aziende e enti pubblici con volumi elevati di interazioni. I clienti principali includono TIM Brasil (telecomunicazioni), INPS (previdenza sociale italiana) e BNP Paribas (gruppo bancario). Il mercato è dominato da giganti come Nuance e Google, ma Interactive Media si distingue per la capacità di gestire dialoghi complessi e multimodali, con una forte attenzione alla semantica e all'integrazione con sistemi legacy. La presenza in Brasile è un vantaggio competitivo, grazie a una base installata solida e a referenze di peso.

Il prodotto di punta è IM.MIND, un application server per dialoghi multimodali che integra speech recognition, text-to-speech, comprensione semantica e analisi del parlato. La piattaforma permette di creare assistenti virtuali per canali vocali e testuali, con funzionalità di call steering (instradamento intelligente delle chiamate) e IVR multimodale. I moduli sono componibili: chatbot per il web, voice bot per il telefono, speech analytics per l'analisi delle conversazioni. Le soluzioni sono personalizzabili per settore: banca, assicurazioni, telco, PA. Il deployment può essere on-premise o cloud, con pricing basato sul volume di interazioni.

Interactive Media promette un ROI misurabile: i clienti recuperano l'investimento in media entro 6 mesi, grazie all'automazione di fino all'80% delle richieste standard. La piattaforma si integra con i sistemi CRM e legacy esistenti, riducendo i tempi di implementazione. I voice bot e chatbot gestiscono transazioni complesse come pagamenti, cambio password e richieste di informazioni, con un linguaggio naturale che migliora la soddisfazione del cliente. Per le aziende, il valore è duplice: riduzione dei costi operativi e miglioramento della customer experience, con un impatto diretto sul business.