Rocco Forte & Family (Hotel De La Ville Roma) (Hotel De La Ville Roma)

Rocco Forte Hotels opera nel segmento del lusso alberghiero globale, competendo con brand come Four Seasons, Mandarin Oriental, Rosewood e Belmond. Il suo punto di forza è il posizionamento di 'family business' con un tocco anglo-italiano, che attrae una clientela affezionata e high-net-worth. Le 16 proprietà sono distribuite in 7 paesi: Regno Unito (Londra, Edimburgo), Italia (Roma, Firenze, Milano, Sicilia, Puglia), Germania (Berlino, Francoforte), Belgio (Bruxelles), Russia (San Pietroburgo, ora chiuso), Marocco (Marrakech) e Arabia Saudita (Jeddah). Il gruppo punta a espandere la presenza in Medio Oriente e Asia, dove la domanda di hotel di lusso è in forte crescita. La clientela è internazionale, con una quota significativa da Stati Uniti e Regno Unito, seguita da Europa continentale e Medio Oriente. Il prezzo medio per notte si aggira tra 500 e 1.500 euro, a seconda della stagione e della proprietà.

I Rocco Forte Hotels offrono un portafoglio di 16 proprietà, ciascuna con una personalità distinta. Tra le più celebri: il Brown's Hotel a Londra, storico indirizzo di Mayfair; l'Hotel de Rome a Berlino, ex sede di una banca; il Verdura Resort in Sicilia, con campi da golf e una spa di 4.000 mq; e la Masseria in Puglia, un resort immerso negli uliveti. Ogni hotel dispone di ristoranti di alto livello, spesso con chef stellati, come il 'Theo Randall' (italiano contemporaneo) e 'Don Luigi' al Verdura. Le spa sono un punto di forza, con trattamenti che utilizzano prodotti locali e tecniche tradizionali. Il gruppo offre anche esperienze curate, come tour privati, degustazioni di vini e accesso esclusivo a eventi culturali. Il servizio è personalizzato e intuitivo, con un rapporto personale/ospite tra 2 e 3 a 1. I prezzi partono da circa 400 euro a notte per camere standard, fino a suite executive da 5.000 euro.

La proposta di valore di Rocco Forte Hotels si basa su tre pilastri: il family business, il design unico e il servizio intuitivo. A differenza di catene come Four Seasons o Mandarin Oriental, Rocco Forte è gestito direttamente dalla famiglia, con Sir Rocco, Olga e i figli coinvolti quotidianamente. Questo si traduce in un'attenzione ai dettagli e una flessibilità che i grandi gruppi non possono offrire. Ogni hotel è unico, con un design che riflette la cultura locale, grazie alla supervisione di Olga Polizzi, che seleziona personalmente arredi e opere d'arte. Il servizio è 'intuitivo': i dipendenti sono formati per anticipare le esigenze degli ospiti senza essere invadenti. Il risultato è un'esperienza di lusso autentica, che ha fatto guadagnare al gruppo una base di clienti fedeli, con un tasso di ritorno del 40% circa. La filosofia 'ForteFamily' si estende anche ai dipendenti, con programmi di formazione e benefit che riducono il turnover e migliorano la qualità del servizio.