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Salesforce.com Italy

Storia & Evoluzione – La piattaforma CRM leader globale basata sull'AI

Salesforce consolida la sua leadership nel mercato CRM focalizzandosi sull'integrazione dell'Intelligenza Artificiale. La piattaforma è concepita per l'Agentic Enterprise, dove le applicazioni, i dati e gli agenti lavorano in simbiosi per guidare il successo del cliente. L'azienda distribuisce attivamente contenuti strategici (guide e articoli) per aiutare le aziende a implementare l'AI in modo pratico. Viene offerto un CRM completamente gratuito per le piccole imprese, mirando a sostituire l'uso frammentato di fogli di calcolo e app scollegate, garantendo visibilità immediata sul business. L'evoluzione si concentra sulla fornitura di soluzioni pronte all'uso specifiche per settore, accelerando il time-to-value per i nuovi clienti.

  • Posizionamento come CRM n.1 al mondo basato su Intelligenza Artificiale.
  • Introduzione della piattaforma Agentforce che unifica reparti e dati.
  • Impegno sociale attraverso l'iniziativa Pledge 1% (investimento dell'1% di capitale, tecnologia e tempo).

Mercato & Clienti – Clienti Enterprise e segmentazione per settore

Il mercato di riferimento per Salesforce Italia è costituito da grandi aziende (Enterprise) che cercano una piattaforma CRM unificata per gestire la complessità dei dati cliente distribuiti su vari reparti. La strategia di penetrazione del mercato include l'offerta di guide e report settoriali che evidenziano il ROI superiore rispetto agli approcci custom o fai-da-te. La piattaforma è segmentata per servire specifiche esigenze di settore (es. Retail, Manifatturiero, Finanza), consentendo un go-to-market più rapido grazie a workflow pre-allineati. L'acquisizione di clienti è supportata anche dal piano gratuito per PMI, che funge da trampolino di lancio verso soluzioni enterprise complete.

  • Target primario: aziende che necessitano di piattaforme unificate per Vendite, Servizio e Marketing.
  • Copertura settoriale estesa con oltre 16 soluzioni verticali preconfigurate.
  • Presenza di testimonial da grandi gruppi come PepsiCo e Volkswagen Group.

Prodotti & Servizi – Piattaforma Agentforce e offerte modulari

Il prodotto centrale è la piattaforma Salesforce, che abilita l'Agentic Enterprise. Agentforce è il motore che permette la gestione integrata dei flussi operativi, promettendo un aumento significativo delle metriche di performance (es. 15% in più di pipeline di marketing). L'offerta include la possibilità di iniziare gratuitamente con un CRM completo per PMI, che centralizza attività, pipeline e assistenza. I clienti possono accedere a report di terze parti (Valoir, G2, Futurum) che attestano l'efficacia della piattaforma e il ROI superiore rispetto a soluzioni alternative. L'architettura si basa sul cloud e sull'integrazione di dati e intelligenza artificiale per personalizzare l'interazione cliente.

  • Agentforce: piattaforma unificata AI-driven per tutti i reparti.
  • CRM all-in-one gratuito per piccole imprese.
  • Oltre 16 soluzioni Agentforce specifiche per industria.

Proposta di Valore – ROI immediato e competenze AI certificate

La proposta di valore di Salesforce si articola attorno a risultati misurabili e all'affidabilità dell'AI. L'azienda afferma che Agentforce garantisce risultati aziendali tangibili, come la significativa riduzione del carico di lavoro per l'assistenza clienti (66% di risoluzione autonoma) e l'incremento dell'efficacia commerciale. La piattaforma è supportata da rapporti di analisti che ne validano la superiorità in termini di valore aziendale rapido. Inoltre, Salesforce investe nella creazione di ecosistemi di competenze attraverso il programma Agentblazer, che offre apprendimento gratuito su AI e Agentforce, assicurando che i clienti possano sfruttare appieno le capacità tecnologiche implementate. I valori fondanti di fiducia, innovazione e uguaglianza guidano l'operatività aziendale.

  • ROI immediato grazie ad Agentforce, percepito come inferiore ai costi di approcci DIY.
  • Fiducia e governance integrate per l'espansione sicura dell'AI.
  • Programma di formazione Agentblazer per sviluppare competenze interne sull'AI agentica.
Storico indicatori economici Salesforce.com Italy
AnnoFatturatoUtile nettoDipendentiCosto del personale
2020€62.952.045€797.807208€50.879.682
2021€123.171.744€2.606.032296€62.513.865
2022€241.005.484€3.191.377450€100.938.891
2023€369.493.658€4.325.759—€130.681.138
2024€448.834.937€7.993.621—€132.000.950
2025€550.995.111€16.881.351—€100.498.422
2026——597—

Indicatori calcolati

Fatturato (2025)
€550.995.111 (+22.8% vs anno precedente)
Fatturato per Dipendente (2025)
€922.939,884 (— vs anno precedente)
CAGR Fatturato 2020–2025
+54.3%
Growth Momentum Fatturato
+775.3%
Utile netto (2025)
€16.881.351 (+111.2% vs anno precedente)
Margine di Utile (2025)
+3.1% (+1.3% vs anno precedente)
Utile per Dipendente (2025)
€28.276,97 (— vs anno precedente)
Growth Momentum Utile
+2016.0%
Dipendenti (2026)
597 (— vs anno precedente)
Stipendio Medio (2025)
€168.339,065 (— vs anno precedente)
Growth Momentum Dipendenti
+187.0%
Costo del Personale (2025)
€100.498.422 (-23.9% vs anno precedente)
Costo per Dipendente (2025)
€168.339,065 (— vs anno precedente)
Peso Personale sui Ricavi (2025)
+18.2% (-11.2% vs anno precedente)
Growth Momentum Costo Personale
+97.5%

Dipendenti (ultimo anno disponibile) 2026: 597

Capitale sociale: —

Settore ATECO: Consulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica

Fonte dati: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana

Logo Salesforce.com Italy - Azienda italiana

Salesforce.com Italy

Salesforce sviluppa la piattaforma CRM basata sull'AI n.1 al mondo, unificando dati e agenti per il successo del cliente.

21 anniMilano (MI)501-1000 dip.salesforce.comP.IVA: 04959160963LinkedIn
ITSaas EnterprisePer Banking FinancePer Retail Gdo
Fatturato (2025)
€550.9M+22.8%
vs 2024
Utile (2025)
€16.8M+111.2%
vs 2024
Dipendenti (2026)
597+32.7%
vs 2022

Anagrafica

Ragione socialeSALESFORCE.COM ITALY S.R.L.
Partita IVA04959160963
Data di costituzione01/09/2005
Codice fiscale04959160963
REAMI-1785731
Sede legalePiazza Filippo Meda, 5, 20121, Milano, (MI)
Forma giuridicaSRL
Codice ATECO62.02
Descrizione ATECOConsulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica
Dipendenti (2026)597
Sito websalesforce.com
LinkedInProfilo LinkedIn