Servizio Elettrico Nazionale

Il mercato di riferimento di Servizio Elettrico Nazionale è definito dai perimetri normativi di ARERA. L'azienda serve i clienti domestici e i piccoli consumatori che non sono ancora passati al mercato libero. Un segmento di particolare rilievo è costituito dai "clienti vulnerabili", categoria che gode di tutele rafforzate e per la quale l'azienda applica procedure specifiche di gestione e protezione.

L'operatività del fornitore è fortemente intrecciata con le politiche pubbliche di sostegno: l'azienda gestisce attivamente le applicazioni delle agevolazioni tariffarie per le popolazioni colpite da eventi catastrofici, inclusi i terremoti nel Centro Italia e a Ischia, e le misure straordinarie per le emergenze meteorologiche regionali, come quelle in Toscana, Calabria, Sardegna e Sicilia.

L'offerta di Servizio Elettrico Nazionale è interamente orientata alla digitalizzazione delle operazioni di fornitura. Attraverso il portale web e l'Area Clienti, gli utenti possono gestire l'intero ciclo di vita del contratto elettrico: dall'attivazione di nuove forniture, volture e subentri, fino alla comunicazione dell'autolettura del contatore. L'azienda integra l'uso dei contatori intelligenti Open Meter per il monitoraggio preciso dei consumi.

Il portafoglio servizi comprende il servizio Bollett@Online, per la ricezione digitale della fattura, e l'attivazione della domiciliazione bancaria per la semplificazione dei pagamenti. L'accessibilità è una componente fondamentale: l'azienda ha implementato soluzioni come la Bolletta in Braille e il supporto di Pedius, un'app che facilita la comunicazione per i clienti con difficoltà uditive, assicurando l'inclusività nell'accesso ai servizi energetici.

La proposta di valore di Servizio Elettrico Nazionale si fonda sull'affidabilità derivante dall'appartenenza al Gruppo Enel e sull'rigoroso rispetto delle direttive ARERA. La società si pone come garante della corretta applicazione delle tariffe di Maggior Tutela, offrendo al cliente un sistema di gestione semplificato, chiaro e accessibile.

L'impegno verso il cliente non si limita alla fornitura elettrica pura, ma si estende alla protezione dei dati personali, in linea con le normative GDPR, e alla fornitura di strumenti educativi, come le guide alla lettura della bolletta, che aiutano l'utente a decodificare le voci di costo e a comprendere l'andamento dei consumi. La gestione tempestiva delle istanze di bonus sociale per disagio economico o fisico completa la proposta, rafforzando il ruolo sociale dell'azienda nel contesto del mercato energetico regolato.