Xcally

XCALLY si rivolge a imprese di medie e grandi dimensioni che gestiscono volumi significativi di interazioni con i clienti. I settori chiave includono telecomunicazioni, finanza, retail e sanità. In un mercato dominato da player consolidati come Genesys e Five9, XCALLY si distingue per l'approccio human-centered e la flessibilità della piattaforma. La presenza in 60+ paesi testimonia una solida capacità di adattamento a contesti normativi e linguistici diversi.

Il prodotto principale è XCALLY Omnichannel, una piattaforma cloud che unifica tutti i canali di comunicazione: voce, email, chat, SMS, social media e messaggistica istantanea (WhatsApp, Messenger). Il dialer predittivo sfrutta algoritmi di machine learning per massimizzare la produttività degli agenti, mentre l'IVR conversazionale basato su NLP riduce i tempi di attesa. La suite include strumenti di analytics per monitorare in tempo reale volumi, tempi di gestione e sentiment del cliente. XCALLY offre anche API aperte per integrazioni personalizzate con CRM e altri sistemi aziendali.

Il valore distintivo di XCALLY è l'approccio human-centered: l'intelligenza artificiale non sostituisce gli operatori, ma li supporta con suggerimenti in tempo reale, automazione delle attività ripetitive e analisi predittiva del comportamento del cliente. La certificazione ISO 9001 garantisce processi di qualità e miglioramento continuo. Con un uptime del 99,9% e un supporto locale in oltre 60 paesi, XCALLY assicura continuità operativa e assistenza personalizzata. I clienti riportano un aumento medio del 30% nella soddisfazione cliente e una riduzione del 20% dei costi operativi.