Afiniti Italia

Afiniti orchestra le interazioni nei contact center globali con AI proprietaria, aumentando soddisfazione e ricavi.

10 anniMilano (MI)11-50 dip.afiniti.comP.IVA: 09629880965LinkedIn

ITAi Generativa LlmBig Data AnalyticsSaas Enterprise

Fatturato (2023)

€ 3,9 Mln+0.9%

vs 2022

Utile (2023)

€ 106 K-33.5%

vs 2022

Dipendenti (2026)

Fatturato

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Fatturato (2023)

€ 3,9 Mln

+0.9%

vs 2022

Fatturato per dipendente (2023)

€ 438 K

+307.1%

€ 438.154,22

vs 2021

CAGR 2018–2023

+25.5%

Crescita complessiva 2018–2023

+210.8%

Fatturato 2023: € 3.943.388 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Fatturato di Afiniti Italia, esercizi 2018–2023 (EUR).
Periodo	Fatturato (EUR)
esercizio 2018	€ 1.268.641
esercizio 2019	€ 1.262.831
esercizio 2020	€ 1.836.700
esercizio 2021	€ 2.690.880
esercizio 2022	€ 3.907.405
esercizio 2023	€ 3.943.388

Bilanci depositati, esercizi 2018–2023, importi in euro. Fonte dei valori di bilancio: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana. Indicatori, tassi di crescita e previsioni: elaborazione FatturatoAziende sui bilanci depositati.

Utile

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Utile (2023)

€ 106 K

-33.5%

vs 2022

Margine di Utile (2023)

2,7%

-1,4 p.p.

vs 2022

Utile per dipendente (2023)

€ 12 K/ dip.

+102.0%

€ 11.756,89

vs 2021

CAGR 2020–2023

+3.3%

Utile netto 2023: € 105.812 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Utile netto di Afiniti Italia, esercizi 2018–2023 (EUR).
Periodo	Utile netto (EUR)
esercizio 2018	€ 0
esercizio 2019	€ 0
esercizio 2020	€ 95.917
esercizio 2021	€ 145.486
esercizio 2022	€ 159.175
esercizio 2023	€ 105.812

Dipendenti

Dipendenti (2026)

Fatturato per dipendente (2023)

€ 438 K

+307.1%

€ 438.154,22

vs 2021

Costo Personale Medio (2023)

€ 375 K

+357.2%

€ 374.682,33

vs 2021

Crescita complessiva 2019–2026

+18.2%

Dipendenti 2026 (rilevazione): 13 (numero) — vedi tutti gli esercizi

Dipendenti di Afiniti Italia, esercizi 2019–2023 (numero). Il 2026 è una rilevazione dell'organico, non un esercizio di bilancio depositato.
Periodo	Dipendenti (numero)
esercizio 2019	11
esercizio 2020	13
esercizio 2021	25
esercizio 2023	9
2026 · organico rilevato	13

Costo del Personale

Costo Personale (2023)

€ 3,4 Mln

-0.0%

vs 2022

Costo per dipendente (2023)

€ 375 K

+357.2%

€ 374.682,33

vs 2021

Peso del personale sui ricavi (2023)

85.5%

-0,8 p.p.

vs 2022

Crescita complessiva 2018–2023

+249.0%

Costo del personale 2023: € 3.372.141 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Costo del personale di Afiniti Italia, esercizi 2018–2023 (EUR).
Periodo	Costo del personale (EUR)
esercizio 2018	€ 966.183
esercizio 2019	€ 960.928
esercizio 2020	€ 1.441.975
esercizio 2021	€ 2.048.625
esercizio 2022	€ 3.373.692
esercizio 2023	€ 3.372.141

Anagrafica

Ragione socialeAFINITI ITALIA S.R.L.

Partita IVA09629880965

Data di costituzione20/09/2016

Codice fiscale09629880965

REAMI-2102956

Sede legaleVia Borgonuovo, 3, Milano, (MI)

Forma giuridicaSRL

Codice ATECO62.02

Descrizione ATECOConsulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica

Dipendenti (2026)13

Sito webafiniti.com

LinkedInProfilo LinkedIn

Company DNA™ by FatturatoAziende

La scheda che trasforma bilanci, storia e mercato in una lettura chiara dell'impresa.

Elaborazione proprietaria FatturatoAziende su fonti pubbliche, ufficiali e dati arricchiti. - Aggiornato il 05 giu 2026
© 2026 FatturatoAziende — tutti i diritti riservati. Riproduzione, scraping e riutilizzo non autorizzati vietati.

Storia

Da startup a leader globale nell'AI per contact center

Fondata nel 2006 da Zia Chishti e Afzal Ahmad, Afiniti è nata con l'idea di applicare l'AI alle interazioni dei contact center, un settore da 300 miliardi di dollari.

Nel 2017 ha raccolto 1,6 miliardi di dollari in un round di finanziamento guidato da GIC e The Resource Group, diventando una delle startup AI più finanziate al mondo.

Oggi serve oltre 50 clienti in 20 paesi, tra cui grandi banche, assicurazioni e telco, con sede a Washington DC e uffici a Londra, Dubai, Singapore e Sydney.

2006

Washington DC

Zia Chishti

Fondata

2006

Sedi

Approfondisci

Afiniti è stata fondata nel 2006 da Zia Chishti e Afzal Ahmad con una visione chiara: portare l'intelligenza artificiale nei contact center, un settore enorme ma ancora poco innovativo. L'idea era semplice ma potente: abbinare i clienti agli operatori più adatti in tempo reale, usando algoritmi di pattern detection e machine learning. Nel 2017, un round da 1,6 miliardi di dollari ha catapultato la startup nell'olimpo dell'AI, attirando l'attenzione di fondi sovrani e investitori istituzionali. Da allora, Afiniti ha continuato a crescere, espandendo la propria piattaforma e consolidando una base clienti globale. Oggi l'azienda ha sede a Washington DC e uffici in quattro continenti, con un team di oltre 500 persone. La storia di Afiniti è un esempio di come un'idea tecnica possa diventare un business globale, scalando da zero a leader di mercato in meno di due decenni.

Mercato di Riferimento

Il cuore del customer experience management globale

Afiniti opera nel mercato della customer experience AI, un settore in rapida crescita stimato in 400 miliardi di dollari entro il 2027.

I principali competitor includono NICE, Genesys, Verint e Talkdesk, ma Afiniti si differenzia per l'approccio 'outcome orchestration' e l'uso di AI proprietaria.

I clienti tipici sono grandi aziende con oltre 500 operatori, nei settori telecomunicazioni, bancario, assicurativo e healthcare, con forte presenza in Nord America, Europa e APAC.

NICE

Genesys

Verint

Mercato

Globale

Clienti

50+

Approfondisci

Afiniti compete in un mercato affollato ma in forte espansione: la customer experience AI. Secondo Gartner, entro il 2027 il 70% delle interazioni nei contact center sarà gestito con AI. Afiniti si posiziona come piattaforma di 'outcome orchestration', un termine che hanno coniato per descrivere la capacità di ottimizzare ogni interazione in tempo reale, non solo per la soddisfazione ma anche per il valore economico. I competitor diretti come NICE e Genesys offrono soluzioni più tradizionali di routing e analytics, mentre Afiniti punta su un approccio predittivo e prescrittivo. I clienti sono grandi aziende con volumi elevati: banche come Barclays, assicurazioni come AXA, telco come BT. Il mercato è globale, con una forte concentrazione in Nord America, ma Afiniti sta crescendo rapidamente in Europa e Asia Pacifico, dove la domanda di AI per contact center è in forte aumento.

Prodotti e Servizi

La piattaforma di Outcome Orchestration

Afiniti Outcome Orchestration Platform: una suite di modelli AI che analizzano in tempo reale il comportamento di clienti e operatori, suggerendo il miglior abbinamento per massimizzare soddisfazione e ricavi.

Afiniti Connect: integrazione nativa con i principali CRM e sistemi di contact center (Salesforce, Zendesk, Avaya, Cisco) per un deployment rapido.

Moduli specifici per settore: Banking, Insurance, Telecom, Healthcare, con modelli pre-addestrati su dati di settore per accelerare il time-to-value.

Outcome Orchestration Platform

Afiniti Connect

Moduli

Integrazioni

10+

Approfondisci

Il prodotto principale di Afiniti è la Outcome Orchestration Platform, una piattaforma AI che si integra con i sistemi di contact center esistenti per ottimizzare ogni interazione in tempo reale. A differenza dei tradizionali sistemi di routing, Afiniti non si limita a smistare le chiamate: analizza centinaia di variabili (tono della voce, storico delle interazioni, profilo del cliente, performance dell'operatore) per determinare l'abbinamento ottimale. La piattaforma include moduli specializzati per settori come banking, insurance, telecom e healthcare, con modelli pre-addestrati su dati di settore. Afiniti Connect permette un'integrazione rapida con i principali CRM e contact center platform, riducendo i tempi di implementazione a poche settimane. I clienti riportano un aumento medio del 3-5% nella soddisfazione del cliente e un incremento del 2-4% nei ricavi per interazione. Il prezzo è basato su abbonamento annuale, con un costo che varia in base al numero di interazioni gestite.

Proposta di valore

Risultati misurabili, non promesse

ROI comprovato: i clienti Afiniti registrano in media un incremento del 3-5% nella soddisfazione del cliente e un aumento del 2-4% nei ricavi per interazione.

Trasparenza algoritmica: a differenza di molte soluzioni AI black-box, Afiniti fornisce dashboard dettagliati che spiegano ogni decisione di abbinamento, garantendo auditabilità e conformità normativa.

Time-to-value rapido: implementazione media in 4-6 settimane, grazie a integrazioni pre-costruite e modelli pre-addestrati per settore.

ROI

Trasparenza

Clienti

50+

Implementazione

4-6 settimane

Approfondisci

Il valore di Afiniti si misura in numeri concreti. I clienti vedono un incremento medio del 3-5% nella soddisfazione del cliente (CSAT) e un aumento del 2-4% nei ricavi per interazione, grazie a un migliore abbinamento tra cliente e operatore. In un contact center con 1.000 operatori, questo si traduce in milioni di dollari di ricavi aggiuntivi all'anno. Afiniti si distingue per la trasparenza del suo algoritmo: ogni decisione di abbinamento è spiegabile e auditabile, un requisito fondamentale per settori regolamentati come banking e healthcare. Inoltre, la piattaforma è progettata per integrarsi rapidamente con l'infrastruttura esistente, riducendo i tempi di implementazione a poche settimane. I clienti apprezzano anche la flessibilità: i modelli possono essere personalizzati per specifici KPI aziendali, come retention, upselling o first call resolution. Con un modello di pricing basato sul valore generato, Afiniti allinea i propri incentivi a quelli del cliente, garantendo un partnership win-win.

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