Softphone

Softphone opera nel mercato delle integrazioni enterprise per contact center, un settore in forte crescita trainato dalla migrazione al cloud e dalla necessità di unificare i dati tra piattaforme. I principali clienti sono grandi aziende con contact center Genesys Cloud che utilizzano CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, ServiceNow, Oracle e sistemi legacy. Il posizionamento di Softphone è unico: non è un generico system integrator, ma uno specialista esclusivo su Genesys Cloud, con una profondità tecnica che pochi competitor possono eguagliare. La concorrenza include integratori generalisti e connettori nativi, ma Softphone vince grazie alla flessibilità dei suoi connettori universali e alla capacità di gestire scenari complessi multi-CRM e multi-piattaforma. Con clienti in tutti i continenti, l'azienda ha una presenza veramente globale.

Softphone offre una suite completa di connettori enterprise per Genesys Cloud, progettati per integrarsi nativamente con i principali CRM, ERP e ITSM. I connettori CRM coprono Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA e S/4HANA, ServiceNow, Oracle Service Cloud e Engagement Cloud, Siebel, Kustomer, SugarCRM, PEGA, HubSpot, Freshdesk, Zoho, Zendesk e CRM custom. Per ERP e ITSM, i connettori si integrano con SAP, Oracle, ServiceNow e altri. Oltre ai connettori, Softphone fornisce framework di migrazione accelerata per passare da ambienti on-prem a Genesys Cloud, automatizzando la creazione di task, record e la sincronizzazione delle campagne outbound. Le soluzioni includono anche funzionalità AI: trascrizioni in tempo reale, note automatiche e insight pushati nei sistemi aziendali, potenziati da Genesys Copilot e dalle AI native delle piattaforme (Einstein, Copilot per Microsoft, SAP Joule).

Softphone si distingue per la sua specializzazione esclusiva su Genesys Cloud, maturata in oltre 25 anni di partnership. I clienti scelgono Softphone per tre motivi principali: profondità tecnica, velocità di implementazione e supporto globale. I connettori universali coprono oltre 20 piattaforme CRM, ERP e ITSM, consentendo ai clienti di unificare i dati e i flussi di lavoro in tempi ridotti (da mesi a settimane). L'approccio end-to-end copre ogni fase: dall'analisi dei processi all'implementazione, dall'ottimizzazione al supporto managed. Inoltre, l'integrazione con AI native (Genesys Copilot, Einstein, Copilot per Microsoft, SAP Joule) permette di migliorare l'esperienza agente e cliente. Con 900+ clienti e 100.000+ agenti, Softphone ha dimostrato di poter operare su larga scala, in qualsiasi continente.