Softphone

Integra Genesys Cloud con CRM, ERP e ITSM per 900+ aziende globali, accelerando workflow e automazioni.

14 anniMilano (MI)11-50 dip.softphone.aiP.IVA: 02044860183LinkedIn

ITSaas EnterpriseSystem IntegrationPer Banking Finance

Fatturato (2024)

€ 3,9 Mln+22.3%

vs 2023

Utile (2024)

€ 508 K+50.5%

vs 2023

Dipendenti (2026)

Fatturato

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Fatturato (2024)

€ 3,9 Mln

+22.3%

vs 2023

Fatturato per dipendente (2024)

€ 133 K

+22.3%

€ 132.985,48

vs 2023

CAGR 2018–2024

+9.8%

Crescita complessiva 2018–2024

+75.3%

Fatturato 2024: € 3.856.579 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Fatturato di Softphone, esercizi 2018–2024 (EUR).
Periodo	Fatturato (EUR)
esercizio 2018	€ 2.200.260
esercizio 2019	€ 2.126.364
esercizio 2020	€ 2.493.451
esercizio 2021	€ 2.943.982
esercizio 2022	€ 2.938.305
esercizio 2023	€ 3.153.464
esercizio 2024	€ 3.856.579

Bilanci depositati, esercizi 2018–2024, importi in euro. Fonte dei valori di bilancio: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana. Indicatori, tassi di crescita e previsioni: elaborazione FatturatoAziende sui bilanci depositati.

Utile

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Utile (2024)

€ 508 K

+50.5%

vs 2023

Margine di Utile (2024)

13,2%

+2,5 p.p.

vs 2023

Utile per dipendente (2024)

€ 18 K/ dip.

+50.5%

€ 17.524,14

vs 2023

CAGR 2018–2024

+15.7%

Crescita complessiva 2018–2024

+140.1%

Utile netto 2024: € 508.200 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Utile netto di Softphone, esercizi 2018–2024 (EUR).
Periodo	Utile netto (EUR)
esercizio 2018	€ 211.667
esercizio 2019	€ 340.140
esercizio 2020	€ 445.364
esercizio 2021	€ 461.987
esercizio 2022	€ 330.119
esercizio 2023	€ 337.784
esercizio 2024	€ 508.200

Dipendenti

Dipendenti (2026)

Fatturato per dipendente (2024)

€ 133 K

+22.3%

€ 132.985,48

vs 2023

Costo Personale Medio (2024)

€ 55 K

+0.0%

€ 55.293,07

vs 2023

Crescita complessiva 2019–2026

+4.0%

Dipendenti 2026 (rilevazione): 26 (numero) — vedi tutti gli esercizi

Dipendenti di Softphone, esercizi 2019–2024 (numero). Il 2026 è una rilevazione dell'organico, non un esercizio di bilancio depositato.
Periodo	Dipendenti (numero)
esercizio 2019	25
esercizio 2020	27
esercizio 2021	26
esercizio 2022	28
esercizio 2023	29
esercizio 2024	29
2026 · organico rilevato	26

Costo del Personale

Costo Personale (2024)

€ 1,6 Mln

+0.0%

vs 2023

Costo per dipendente (2024)

€ 55 K

+0.0%

€ 55.293,07

vs 2023

Peso del personale sui ricavi (2024)

41.6%

-9,2 p.p.

vs 2023

Crescita complessiva 2018–2024

+50.2%

Costo del personale 2024: € 1.603.499 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Costo del personale di Softphone, esercizi 2018–2024 (EUR).
Periodo	Costo del personale (EUR)
esercizio 2018	€ 1.067.698
esercizio 2019	€ 1.148.228
esercizio 2020	€ 1.318.931
esercizio 2021	€ 1.359.062
esercizio 2022	€ 1.546.176
esercizio 2023	€ 1.602.776
esercizio 2024	€ 1.603.499

Anagrafica

Ragione socialeSOFTPHONE SRL

Partita IVA02044860183

Data di costituzione26/07/2012

Codice fiscale02044860183

REAMI-1989897

Sede legaleVia Della Posta, 8, 20123, Milano, (MI)

Forma giuridicaSRL

Codice ATECO62.02

Descrizione ATECOConsulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica

Dipendenti (2026)26

Sito websoftphone.ai

LinkedInProfilo LinkedIn

Company DNA™ by FatturatoAziende

La scheda che trasforma bilanci, storia e mercato in una lettura chiara dell'impresa.

Elaborazione proprietaria FatturatoAziende su fonti pubbliche, ufficiali e dati arricchiti. - Aggiornato il 05 giu 2026
© 2026 FatturatoAziende — tutti i diritti riservati. Riproduzione, scraping e riutilizzo non autorizzati vietati.

Storia

25 anni di integrazioni Genesys

Fondata oltre 25 anni fa, Softphone è nata come specialista nell'integrazione di piattaforme contact center con sistemi aziendali, diventando un punto di riferimento globale per le integrazioni Genesys Cloud.

Ha accumulato un'esperienza profonda come Partner Elite e AppFoundry di Genesys, sviluppando connettori proprietari per CRM, ERP e ITSM.

Oggi serve oltre 900 organizzazioni e 100.000 agenti in tutti i continenti, con clienti in Africa, Asia, Australia, Europa, Nord e Sud America.

1999

Partner Elite Genesys

Fondata

1999

Clienti

900+

Agenti

100.000+

Approfondisci

Softphone ha iniziato il suo percorso oltre 25 anni fa, concentrandosi sull'integrazione di piattaforme contact center con i sistemi aziendali. Con una visione pionieristica, ha anticipato la necessità di unificare i dati e i flussi di lavoro tra contact center e CRM, ERP e ITSM. Nel corso degli anni, ha stretto una partnership strategica con Genesys, diventando uno dei primi Partner Elite e AppFoundry. Questa relazione ha permesso a Softphone di sviluppare connettori proprietari e framework di integrazione che oggi sono utilizzati da oltre 900 organizzazioni in tutto il mondo. La crescita è stata costante, con un'espansione geografica che copre tutti i continenti, supportata da un team di esperti in ingegneria dei sistemi e automazione.

Mercato di Riferimento

Integrazioni enterprise per contact center globali

Target principale: grandi aziende con contact center Genesys Cloud che necessitano di integrazione con CRM, ERP e ITSM.

Competitor: aziende di system integration generaliste e produttori di connettori CRM nativi, ma Softphone si differenzia per la specializzazione esclusiva su Genesys.

Clienti in tutti i continenti, con forte presenza in Nord America, Europa e Asia.

Globale

Genesys

Salesforce

SAP

ServiceNow

Mercato

Globale

Clienti

900+

Approfondisci

Softphone opera nel mercato delle integrazioni enterprise per contact center, un settore in forte crescita trainato dalla migrazione al cloud e dalla necessità di unificare i dati tra piattaforme. I principali clienti sono grandi aziende con contact center Genesys Cloud che utilizzano CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, ServiceNow, Oracle e sistemi legacy. Il posizionamento di Softphone è unico: non è un generico system integrator, ma uno specialista esclusivo su Genesys Cloud, con una profondità tecnica che pochi competitor possono eguagliare. La concorrenza include integratori generalisti e connettori nativi, ma Softphone vince grazie alla flessibilità dei suoi connettori universali e alla capacità di gestire scenari complessi multi-CRM e multi-piattaforma. Con clienti in tutti i continenti, l'azienda ha una presenza veramente globale.

Prodotti e Servizi

Connettori, automazioni e framework di migrazione

Connettori universali per CRM (Salesforce, Dynamics, SAP, ServiceNow, Oracle, Siebel, Kustomer, SugarCRM, PEGA, HubSpot, Freshdesk, Zoho, Zendesk) e per ERP/ITSM.

Framework di migrazione accelerata per ambienti on-prem e multi-CRM, con automazione di task e record.

Esperienze AI potenziate con Genesys Copilot e AI native di piattaforma (Einstein, Copilot per Microsoft, SAP Joule).

Connettori CRM

Connettori ERP

Connettori ITSM

Migration Accelerator

Connettori

20+

Agenti supportati

100.000+

Approfondisci

Softphone offre una suite completa di connettori enterprise per Genesys Cloud, progettati per integrarsi nativamente con i principali CRM, ERP e ITSM. I connettori CRM coprono Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA e S/4HANA, ServiceNow, Oracle Service Cloud e Engagement Cloud, Siebel, Kustomer, SugarCRM, PEGA, HubSpot, Freshdesk, Zoho, Zendesk e CRM custom. Per ERP e ITSM, i connettori si integrano con SAP, Oracle, ServiceNow e altri. Oltre ai connettori, Softphone fornisce framework di migrazione accelerata per passare da ambienti on-prem a Genesys Cloud, automatizzando la creazione di task, record e la sincronizzazione delle campagne outbound. Le soluzioni includono anche funzionalità AI: trascrizioni in tempo reale, note automatiche e insight pushati nei sistemi aziendali, potenziati da Genesys Copilot e dalle AI native delle piattaforme (Einstein, Copilot per Microsoft, SAP Joule).

Proposta di valore

Affidabilità, velocità e specializzazione

Specializzazione esclusiva su Genesys Cloud: 25 anni di esperienza e partnership Elite garantiscono competenza ineguagliabile.

Connettori universali pronti all'uso per oltre 20 piattaforme, riducendo i tempi di integrazione da mesi a settimane.

Supporto end-to-end: analisi, implementazione, ottimizzazione e managed services, con copertura globale.

Partner Elite Genesys

AppFoundry

Tempo di implementazione

Settimane

Copertura

Globale

Approfondisci

Softphone si distingue per la sua specializzazione esclusiva su Genesys Cloud, maturata in oltre 25 anni di partnership. I clienti scelgono Softphone per tre motivi principali: profondità tecnica, velocità di implementazione e supporto globale. I connettori universali coprono oltre 20 piattaforme CRM, ERP e ITSM, consentendo ai clienti di unificare i dati e i flussi di lavoro in tempi ridotti (da mesi a settimane). L'approccio end-to-end copre ogni fase: dall'analisi dei processi all'implementazione, dall'ottimizzazione al supporto managed. Inoltre, l'integrazione con AI native (Genesys Copilot, Einstein, Copilot per Microsoft, SAP Joule) permette di migliorare l'esperienza agente e cliente. Con 900+ clienti e 100.000+ agenti, Softphone ha dimostrato di poter operare su larga scala, in qualsiasi continente.

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