Arlanis Reply

ARLANIS Reply opera principalmente in Europa, servendo clienti di medie e grandi dimensioni in settori regolamentati come banking, telco, energia e pharma, ma anche retail e pubblica amministrazione. Il mercato di riferimento è quello delle aziende che vogliono migrare da CRM legacy a soluzioni cloud-native, sfruttando l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata dei dati. La concorrenza include i grandi system integrator globali come Accenture, Deloitte e Capgemini, ma ARLANIS si differenzia per la specializzazione esclusiva su Salesforce e per l'approccio User-Centric. La partnership Platinum con Salesforce è un vantaggio competitivo chiave, che permette di partecipare a beta program e influenzare la roadmap del prodotto. Il mercato è in forte crescita, trainato dalla digitalizzazione dei processi aziendali e dalla necessità di una visione unica del cliente.

ARLANIS Reply offre un portfolio completo di servizi basati sulla piattaforma Salesforce. I prodotti principali includono Sales Cloud per la gestione delle vendite, Service Cloud per il customer service, Marketing Cloud per campagne multicanale e Contact Center per l'assistenza clienti. A questi si aggiungono piattaforme complementari: Heroku per lo sviluppo cloud-native, Mulesoft per l'integrazione di sistemi e Zuora per la gestione degli abbonamenti. I servizi spaziano dalla consulenza strategica alla migrazione da CRM legacy, fino alla progettazione di architetture SaaS e PaaS. L'azienda ha sviluppato soluzioni innovative come l'uso di wearable devices per l'assistenza remota e il social media listening per il monitoraggio del brand. Un'offerta distintiva è il servizio di monitoraggio e ottimizzazione delle emissioni CO2, che aiuta i clienti a raggiungere obiettivi di sostenibilità. Tutte le soluzioni sono arricchite con funzionalità di Machine Learning e Advanced Data Analytics per personalizzare l'esperienza cliente.

ARLANIS Reply si distingue per un approccio User-Centric che garantisce un alto tasso di adozione delle soluzioni CRM. La combinazione di competenze Salesforce con Machine Learning e Advanced Data Analytics permette di creare esperienze personalizzate e predittive. La partnership Platinum con Salesforce assicura competenze certificate e accesso anticipato alle innovazioni. L'azienda investe in sostenibilità con soluzioni per il monitoraggio e la riduzione delle emissioni CO2, allineandosi agli obiettivi ESG dei clienti. Il track record di migrazioni e integrazioni complesse, insieme alla capacità di gestire progetti cross-industry, rende ARLANIS un partner affidabile per la trasformazione digitale. Il valore si traduce in maggiore efficienza operativa, aumento delle vendite e miglioramento della customer experience.