Excellence Consulting

Il mercato di riferimento è quello delle financial institutions italiane: banche retail e corporate, compagnie assicurative, società di asset management e fintech. Excellence si posiziona come consulente specializzato in customer care e operations, un segmento in forte crescita grazie alla digitalizzazione dei servizi finanziari. I competitor generalisti (Accenture, Deloitte, McKinsey) hanno una copertura più ampia, ma Excellence compensa con una conoscenza profonda del settore e relazioni consolidate. Il cliente tipo è un istituto bancario o assicurativo con oltre 1.000 dipendenti, che cerca di ottimizzare i processi di contatto con il cliente.

Excellence offre un portafoglio di servizi focalizzati sul ciclo di vita del cliente nel settore finanziario. Il core è lo sviluppo di piattaforme multicanale per il customer care, che permettono di gestire in modo integrato telefono, chat, email e social media. A questo si aggiunge l'ottimizzazione delle performance operative: attraverso analisi dei dati e automazione, i consulenti aiutano i clienti a ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione. Excellence supporta anche il lancio di nuovi prodotti e servizi, progettando campagne di acquisizione e fidelizzazione. Tutti i servizi sono tarati sulle esigenze specifiche delle financial institutions.

Il valore distintivo di Excellence risiede nella specializzazione verticale nel mondo finance. Mentre i grandi consulenti generalisti devono formare team ad hoc, Excellence parte già con una conoscenza approfondita del settore, dei regolamenti e delle dinamiche operative. L'approccio è fortemente data-driven: ogni intervento è preceduto da un'analisi quantitativa dei processi, con KPI chiari per misurare il miglioramento. I clienti apprezzano la capacità di Excellence di integrarsi con i team interni e di fornire risultati rapidi. La prova? Oltre il 70% dei clienti è in partnership da più di 5 anni, un tasso di fidelizzazione molto alto per il settore.