M.p.s. Multiutility Public Solutions

MPS Solutions opera prevalentemente in Italia, servendo aziende nei settori telecomunicazioni, energia, energie rinnovabili e banking. Il suo target ideale sono imprese di medie dimensioni che cercano un partner flessibile per progetti di customer care, lead generation o sviluppo IT, senza doversi rivolgere ai grandi colossi dell'outsourcing. La concorrenza include player come Comdata, Almaviva e altre società di BPO, ma MPS Solutions si posiziona come alternativa agile, con un focus sulla qualità del personale e sulla capacità di integrare competenze diverse in un unico contratto. Il mercato italiano dell'outsourcing dei servizi alle imprese vale circa 5 miliardi di euro, con una crescita trainata dalla digitalizzazione.

MPS Solutions offre tre macro-aree di servizio. Il Customer Care include attività inbound, outbound e backoffice per progetti di piccole e medie dimensioni, con personale selezionato per qualità e madrelingua italiana. Lo Sviluppo IT copre la realizzazione di siti web e landing page, l'integrazione di sistemi eterogenei per la comunicazione e l'elaborazione dati, nonché la creazione di script e tool per l'automazione dei flussi di lavoro. La Lead Generation comprende campagne su social media e motori di ricerca, con l'uso di chatbot per la profilazione automatica dei potenziali clienti nel rispetto delle normative privacy. L'azienda punta su un approccio integrato, offrendo soluzioni end-to-end che combinano competenze di marketing, tecnologia e customer care.

Il principale differenziatore di MPS Solutions è la qualità del personale: tutti i dipendenti possiedono un livello di italiano madrelingua e ottime soft skill, elemento cruciale per attività di customer care e teleselling. Il modello brain & body rental permette alle aziende di accedere a risorse qualificate senza dover sostenere costi fissi, adattando il team alle esigenze del progetto. Inoltre, la capacità di offrire servizi integrati (marketing, IT, customer care) semplifica la gestione dei fornitori e garantisce coerenza nella strategia. L'azienda si impegna a rispettare le normative privacy nella profilazione dei lead, un aspetto sempre più critico per i clienti.