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CX Company opera nel mercato italiano della consulenza CX, un settore in forte crescita trainato dalla digitalizzazione dei servizi al cliente. Il mercato italiano vale circa 1,5 miliardi di euro, con un tasso di crescita annuo del 12-15%. I principali clienti sono banche (Intesa Sanpaolo, Unicredit), assicurazioni (Generali, Allianz), telco (TIM, Vodafone) e retailer (Esselunga, MediaWorld). La concorrenza è frammentata: da un lato i grandi system integrator (Accenture, Deloitte, Reply), dall'altro boutique specializzate. CX Company si distingue per la combinazione di competenze di consulenza strategica e capacità di implementazione tecnica, con un focus su progetti ad alto impatto misurabile.

Il portfolio di CX Company copre l'intero spettro della Customer Experience: dalla consulenza strategica alla implementazione tecnologica. Le aree principali sono: (1) Consulenza CX: assessment maturità, design thinking workshop, roadmap digital transformation. (2) Feedback Management: implementazione di piattaforme per la raccolta e analisi del feedback omnichannel (survey, social, call center). (3) Customer Engagement: progettazione e sviluppo di chatbot, voice bot e soluzioni di marketing automation su piattaforme come Salesforce Marketing Cloud e HubSpot. (4) Workforce Optimization: strumenti di workforce management (WFM) per ottimizzare la pianificazione degli operatori. (5) Big Data & Interaction Analytics: analisi delle interazioni vocali e testuali con tecniche di NLP e machine learning per identificare trend e anomalie. I prezzi partono da 50.000€ per progetti di assessment fino a 500.000€+ per implementazioni complesse.

I clienti scelgono CX Company per tre ragioni principali. Primo: competenza verticale — non sono consulenti generalisti ma specialisti CX con decine di progetti alle spalle. Secondo: approccio pragmatico — ogni progetto parte da un'analisi dei dati per identificare le aree a più alto ritorno, evitando investimenti in tecnologia fine a se stessa. Terzo: misurabilità — tutti i progetti sono strutturati con KPI chiari (NPS, CSAT, riduzione costi, aumento vendite) e spesso includono meccanismi di success fee. I risultati tipici includono: aumento del 10-15% del NPS, riduzione del 20-30% dei costi di contact center, incremento del 5-10% delle vendite cross-sell. La combinazione di consulenza strategica e capacità di implementazione permette di passare rapidamente dalla strategia all'esecuzione.