Genesys Cloud Services

Orchestra esperienze cliente con AI agentica per 8.000+ organizzazioni globali, ottimizzando loyalty e efficienza operativa.

16 anniMilano (MI)51-200 dip.genesys.comP.IVA: 05580261005LinkedIn

ITSaas EnterprisePer Banking FinancePer Telco

Fatturato (2025)

€ 17,1 Mln+29.4%

vs 2024

Utile (2025)

€ 1,4 Mln+19.2%

vs 2024

Dipendenti (2026)

Fatturato

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Fatturato (2025)

€ 17,1 Mln

+29.4%

vs 2024

Fatturato per dipendente (2022)

€ 154 K

-32.8%

€ 153.929,04

vs 2021

CAGR 2018–2025

+8.4%

Crescita complessiva 2018–2025

+76.4%

Fatturato 2025: € 17.055.111 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Fatturato di Genesys Cloud Services, esercizi 2018–2025 (EUR).
Periodo	Fatturato (EUR)
esercizio 2018	€ 9.670.755
esercizio 2019	€ 9.914.550
esercizio 2021	€ 12.375.807
esercizio 2022	€ 10.928.962
esercizio 2023	€ 16.020.199
esercizio 2024	€ 13.181.569
esercizio 2025	€ 17.055.111

Bilanci depositati, esercizi 2018–2025, importi in euro. Fonte dei valori di bilancio: Registro delle Imprese – Camera di Commercio italiana. Indicatori, tassi di crescita e previsioni: elaborazione FatturatoAziende sui bilanci depositati.

Utile

Pro

Dato ufficiale

Stima • Powered by FA Predictive Engine

Utile (2025)

€ 1,4 Mln

+19.2%

vs 2024

Margine di Utile (2025)

8,5%

-0,7 p.p.

vs 2024

Utile per dipendente (2022)

€ 7 K/ dip.

-64.7%

€ 7094,04

vs 2021

CAGR 2021–2025

+7.4%

Utile netto 2025: € 1.443.430 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Utile netto di Genesys Cloud Services, esercizi 2018–2025 (EUR).
Periodo	Utile netto (EUR)
esercizio 2018	€ 0
esercizio 2019	€ 0
esercizio 2021	€ 1.085.013
esercizio 2022	€ 503.677
esercizio 2023	€ 696.349
esercizio 2024	€ 1.211.422
esercizio 2025	€ 1.443.430

Dipendenti

Dipendenti (2026)

Fatturato per dipendente (2022)

€ 154 K

-32.8%

€ 153.929,04

vs 2021

Costo Personale Medio (2022)

€ 125 K

-25.0%

€ 124.806,49

vs 2021

Crescita complessiva 2019–2026

+32.6%

Dipendenti 2026 (rilevazione): 61 (numero) — vedi tutti gli esercizi

Dipendenti di Genesys Cloud Services, esercizi 2019–2022 (numero). Il 2026 è una rilevazione dell'organico, non un esercizio di bilancio depositato.
Periodo	Dipendenti (numero)
esercizio 2019	46
esercizio 2021	54
esercizio 2022	71
2026 · organico rilevato	61

Costo del Personale

Costo Personale (2025)

€ 13,5 Mln

+29.5%

vs 2024

Costo per dipendente (2022)

€ 125 K

-25.0%

€ 124.806,49

vs 2021

Peso del personale sui ricavi (2025)

79.3%

+0,1 p.p.

vs 2024

Crescita complessiva 2018–2025

+86.7%

Costo del personale 2025: € 13.528.176 (EUR) — vedi tutti gli esercizi

Costo del personale di Genesys Cloud Services, esercizi 2018–2025 (EUR).
Periodo	Costo del personale (EUR)
esercizio 2018	€ 7.244.660
esercizio 2019	€ 7.667.253
esercizio 2021	€ 8.988.252
esercizio 2022	€ 8.861.261
esercizio 2023	€ 13.094.071
esercizio 2024	€ 10.444.842
esercizio 2025	€ 13.528.176

Anagrafica

Ragione socialeGENESYS CLOUD SERVICES S.R.L.

Partita IVA05580261005

Data di costituzione30/12/2010

Codice fiscale05580261005

REAMI-1946600

Sede legaleViale Andrea Doria, 48/A, 20124, Milano, (MI)

Forma giuridicaSRL

Codice ATECO62.02

Descrizione ATECOConsulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica

Dipendenti (2026)61

Capitale sociale10.400,00 €

Sito webgenesys.com

LinkedInProfilo LinkedIn

Company DNA™ by FatturatoAziende

La scheda che trasforma bilanci, storia e mercato in una lettura chiara dell'impresa.

Elaborazione proprietaria FatturatoAziende su fonti pubbliche, ufficiali e dati arricchiti. - Aggiornato il 03 giu 2026
© 2026 FatturatoAziende — tutti i diritti riservati. Riproduzione, scraping e riutilizzo non autorizzati vietati.

Storia

Da startup a leader globale nel contact center cloud

Fondata nel 1990 a Daly City, California, da Paul Segre e altri, con focus su soluzioni di call center on-premise.

Transizione al cloud lanciando Genesys Cloud (ex PureCloud) nel 2015, accelerando la crescita.

Acquisizioni strategiche: Interactive Intelligence (2016, $1.4B), Bold360 (2021), Pointillist (2021), Exceed.ai (2021).

Oggi serve oltre 8.000 organizzazioni in più di 100 paesi, con sede a Menlo Park, California.

1990

Menlo Park

Fondata

1990

Sedi

25+

Approfondisci

Genesys nasce nel 1990 a Daly City, California, come fornitore di software per call center on-premise. Per oltre due decenni, l'azienda ha costruito una solida base nel mercato enterprise, competendo con Avaya e Cisco. La svolta arriva nel 2015 con il lancio di Genesys Cloud (inizialmente PureCloud), una piattaforma nativa cloud che ha ridefinito il posizionamento. L'acquisizione di Interactive Intelligence nel 2016 per 1,4 miliardi di dollari ha accelerato la migrazione al cloud e ampliato il portfolio. Da allora, Genesys ha continuato a investire in AI, acquistando Bold360 (AI conversazionale), Pointillist (customer journey analytics) ed Exceed.ai (AI per vendite). Oggi l'azienda ha sede a Menlo Park, California, con oltre 25 uffici nel mondo e una capitalizzazione privata stimata oltre 10 miliardi di dollari.

Mercato di Riferimento

Piattaforma per esperienze cliente omnichannel

Target: grandi imprese e medie organizzazioni in settori ad alto volume di contatti come banking, telecomunicazioni, healthcare e retail.

Competizione diretta con NICE CXone, Five9, Talkdesk e AWS Connect nel mercato CCaaS.

Oltre 8.000 clienti globali, tra cui aziende Fortune 500 come Coca-Cola, Toyota e American Express.

Globale

NICE CXone

Clienti

8.000+

Paesi

100+

Approfondisci

Genesys opera nel mercato del Contact Center as a Service (CCaaS), un settore in rapida crescita trainato dalla migrazione al cloud e dall'adozione dell'AI. Secondo Gartner, il mercato CCaaS varrà oltre 20 miliardi di dollari entro il 2025. Genesys è riconosciuta come leader nel Gartner Magic Quadrant per Contact Center as a Service dal 2019. I principali competitor sono NICE CXone (leader nel workforce engagement), Five9 (forte nelle PMI) e Talkdesk (innovazione AI). Tuttavia, Genesys si differenzia per l'approccio olistico all'orchestrazione delle esperienze, integrando non solo il contact center ma anche dati di customer journey, AI conversazionale e automazione dei flussi di lavoro. I clienti spaziano da grandi banche a operatori telco, assicurazioni e retailer globali, con un focus su organizzazioni che gestiscono milioni di interazioni al giorno.

Prodotti e Servizi

Genesys Cloud: AI-Powered Experience Orchestration

Genesys Cloud CX: piattaforma unificata di contact center cloud con routing omnichannel, IVR, chat, email, SMS e social messaging.

Genesys AI: suite di AI conversazionale, chatbot, sentiment analysis e automazione dei flussi, con modelli di linguaggio avanzati.

Workforce Engagement Management (WEM): strumenti per forecasting, scheduling, quality management e coaching degli agenti.

Genesys DX: soluzione di customer experience digitale per self-service e automazione delle interazioni.

Genesys Cloud CX

Genesys AI

Interazioni/giorno

2B+

Clienti

8.000+

Approfondisci

Il prodotto di punta è Genesys Cloud CX, una piattaforma cloud-native che unifica routing omnichannel (voce, chat, email, SMS, social, WhatsApp), IVR self-service, e automazione dei flussi. La piattaforma è costruita su microservizi e API aperte, consentendo integrazioni con CRM come Salesforce e ServiceNow. Genesys AI include modelli di linguaggio per chatbot, sentiment analysis e raccomandazioni in tempo reale per gli agenti. Il modulo WEM (Workforce Engagement Management) offre forecasting e scheduling basati su machine learning, quality management e coaching. Genesys DX è dedicato alle esperienze digitali self-service. I prezzi partono da circa 75 dollari per utente al mese per il piano base, con costi aggiuntivi per moduli AI e WEM. La piattaforma elabora oltre 2 miliardi di interazioni al giorno.

Proposta di valore

Orchestrazione AI per loyalty ed efficienza

Riduzione del 30% dei costi operativi grazie all'automazione e all'AI, con un aumento del 20% della soddisfazione cliente.

Piattaforma unificata che sostituisce soluzioni legacy frammentate, riducendo la complessità IT.

AI agentica che collabora con gli agenti umani, migliorando produttività e riducendo il burnout.

Riduzione costi

30%

NPS medio

70+

Approfondisci

Genesys promette di trasformare il contact center da centro di costo a motore di crescita. La proposta si basa su tre pilastri: 1) Esperienza unificata: una singola piattaforma per tutti i canali, eliminando silos e complessità. 2) AI agentica: l'AI non sostituisce gli agenti ma li potenzia, automatizzando le interazioni semplici e fornendo suggerimenti in tempo reale per quelle complesse. 3) Orchestrazione: la piattaforma connette dati di customer journey, sistemi legacy e AI per creare esperienze coerenti. I risultati documentati includono una riduzione media del 30% dei costi operativi, un aumento del 20% della soddisfazione cliente (CSAT) e un incremento del 15% della fidelizzazione. Genesys garantisce un uptime del 99.99% e conformità con standard come GDPR, HIPAA e PCI DSS.

Financial Health Score

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